Проблемы развития торговли через интернет магазины в России

Последние 10-15 лет в России ознаменовались бурным развитием интернета. Растет количество абонентов компаний-провайдеров, активно развивается беспроводное соединение, интернет становится все более дешевым и скоростным. Все больше людей уже не представляют себе жизни без служб электронной почты, различного рода файлообменников, социальных сетей и поисковых систем. Согласно общего тренда развивается и торговля посредством интернет магазинов. Если на ранних этапах в основном преобладали интернет магазины по продаже книг и СD, то сейчас в интернете можно приобрести практически все, начиная электроникой и заканчивая продуктами питания. Конкуренция в данном секторе также набирает обороты о чем можно судить по росту стоимости услуг SEO компаний и увеличению оборотов контекстной рекламы (Яндекс.Директ). Однако оптимизм по поводу бурного роста интернет торговли начинает сменяться минорными настроениями. Темпы прироста оборота интернет торговли падают (15% в 2011 г. против 50% в 2006 г.), хотя теоретически рынок еще далек от насыщения (оборот интернет магазинов составляет 2% от общего объема продаж розницы, в США для примера 15%). Часто стали попадаться «мертвые» интернет магазины, брошенные своими создателями. В чем же дело? Что мешает у нас развиваться данному сектору экономики при всей очевидности ее перспективности?

Естественно, не стоит сбрасывать со счетов общемировой экономический спад и, как следствие, снижение потребительской активности. Учитывая, что спад оборотов в розничных сетях за период 2008-2011 гг. составил 25%, рост сектора интернет торговли за 2011 г. на 20% можно считать большим успехом. Однако в развитых странах в связи с кризисом интернет магазины получили огромный толчок, что связано с изменением потребительской политики граждан, а именно уход из салонов и бутиков в более бюджетные интернет магазины. На мой взгляд, причины более глубокие.

Одна из основных причин, сдерживающих развитие интернет магазинов в России – это потребительская ментальность нашего народа. Наши люди не привыкли покупать товар, который они «не понюхали и не пощупали». Если на Западе заказ товаров по каталогам или через теле- магазины считается обыденным делом, то у нас это до сих пор экзотика. Конечно, понять покупателей можно, их столько раз обманывали в обычных магазинах, что упрекнуть их в косности мышления просто несправедливо. Плюс из-за слабости нашей правоохранительной системы в интернете бурным цветом распустились мошеннические фирмы, которые берут предоплату, обещают доставить товар или оказать услугу, а после исчезают вместе с деньгами. Это, конечно, не добавляет популярности интернет магазинам. Тех, кто рассчитывает прийти в интернет торговлю и быстро сорвать куш на новом виде бизнеса, ждет глубокое разочарование. Владельцам интернет магазинов предстоит кропотливая работа по формированию рынка для интернет торговли, изменению потребительских установок граждан, завоеванию их доверия. Поэтому на данном этапе нужно стараться максимально удовлетворить потребности каждого покупателя, что позволит в дальнейшем сформировать пул лояльных покупателей (не забываем о пресловутом «сарафанном радио»).

Второй причиной, сдерживающей развитие интернет магазинов в нашей стране, является низкий уровень проникновения интернета как такового. Если не брать Москву и Санкт-Петербург большая часть российской периферии может только мечтать о широкополосном доступе в интернет. Хотя жителям провинции развитая сеть интернет магазинов была бы очень кстати, они не столь избалованы обилием торговых центров и магазинов, как люди в больших городах. Будем надеяться, что, несмотря на поздний старт и огромные территории, в ближайшее время практически каждый гражданин России получить возможность доступа во всемирную паутину.

Следующей проблемой препятствующей развитию интернет торговли является отсутствие отлаженной системы логистики, т.е. доставки товаров со склада интернет магазинов потребителям. Не проблема, когда интернет магазин ориентирован на покупателей региона своего базирования: организовывается собственная курьерская служба, которая легко управляется и подстраивается под специфику товарных групп. Если же мы говорим об охвате всей России, единственной службой доставки, имеющей развитую филиальную сеть и более-менее работающую систему управления грузовыми потоками, является «Почта России». Но, к сожалению, каждый из нас знает насколько неповоротлива и малоэффективна данная структура: длительные сроки доставки, потери грузов, постоянные очереди в почтовых отделениях, устаревшая система оповещения получателей посредством бумажных извещений. Служб доставки, аналогичных американской «FedEx», в России пока не существует. Крупные интернет компании решают эту проблему организацией собственных пунктов выдачи. Но охватить все населенные пункты они не в состоянии. Решение данного вопроса возможно тремя путями: первое, случится чудо и «Почта России» будет реформирована и ее сервис наконец-то начнет отвечать современным требованиям; второе, западным логистическим компаниям удастся развернуть в России бизнес настолько, чтобы хотя бы приблизиться к почтовой службе по географии охвата; третье, крупнейшие интернет магазины, отбросив разногласия, совместно создадут сеть пунктов выдачи.

Как это ни странно, одним из препятствий в развитии интернет магазинов является отсутствие серьезных инвестиций в данный сегмент рынка. Существующие торговые сети пока не видят особых перспектив в развитии онлайн направлений своего бизнеса. Они гораздо охотнее вкладывают средства в строительство новых торговых или логистических центров. Оно и понятно, при инвестициях риски должны быть управляемы, а вложение капиталов по большому счету в «воздух» вызывает достаточно серьезные опасения. Венчурные же компании в последнее время более всего озабочены развитием социальных сетей и монетизацией различных сервисов в интернете. Поэтому на данном этапе развития большинство интернет магазинов открывается энтузиастами. Поэтому технологически наши интернет магазин значительно отстают от западных конкурентов. В основном они делаются на бесплатных движках, с натянутыми шаблонами и небольшими вкраплениями flash и java скриптов. О таких технологиях как Web 2.0 или трехмерная графика остается только мечтать.

Резюмируя, хочу сказать, что при всей полезности для экономики интернет торговли, которая существенно снижает издержки обращения, развитие данного сектора идет недостаточно быстрыми темпами. Хотя может быть России это не нужно, мы же всегда искали свой особенный путь развития.